Apentomotis · Υποστήριξη
Άνοιξε ένα ticket
Πες μας τι συμβαίνει στο Apentomotis. Κάθε αίτημα μπαίνει σε διαλογή, παίρνει προτεραιότητα και ανατίθεται σε μηχανικό — με ξεκάθαρο χρόνο πρώτης απόκρισης.
Η διαδικασία
Από την υποβολή στην επίλυση
Διαφανής ροή σε 4 βήματα, ώστε να ξέρεις πάντα πού βρίσκεται το αίτημά σου.
-
1
Υποβολή
Συμπληρώνεις τη φόρμα με όσο περισσότερες λεπτομέρειες γίνεται (app, συνδρομή, screenshots).
-
2
Διαλογή & προτεραιότητα
Επιβεβαιώνουμε το ticket, ορίζουμε προτεραιότητα και χρόνο πρώτης απόκρισης.
-
3
Ανάθεση
Ανατίθεται στον κατάλληλο μηχανικό, που αναλαμβάνει την επικοινωνία.
-
4
Επίλυση
Παραδίδουμε τη λύση, την επιβεβαιώνεις και κλείνουμε το ticket.
Ενδεικτικοί χρόνοι πρώτης απόκρισης ανά προτεραιότητα
- Επείγοναπόκριση < 4 ώρες
- Υψηλήαπόκριση < 2 ημέρες
- Μεσαίααπόκριση < 3 ημέρες
- Χαμηλήbest-effort
* Οι χρόνοι είναι ενδεικτικοί (εργάσιμες ώρες) και όχι συμβατική δέσμευση, εκτός αν υπάρχει ξεχωριστή σύμβαση SLA.
Νέο ticket
Στοιχεία αιτήματος
Όσο πιο συγκεκριμένος είσαι, τόσο πιο γρήγορα το λύνουμε. Τα πεδία με * είναι υποχρεωτικά.